在職場上如何學習更懂得人情世故?

2014-08-11 11:18 來源: 本站 訪問量: 919 字號:



有人說待人接物細致點就是圓滑、世故、討好人,通常來說人還是會愿意和相處舒服、周到的人一起,個性化這種東西,藝術界是可以的。


先說幾個小故事:


領導帶員工去和客戶吃飯,每上一道菜,員工總是先夾。領導很尷尬,后來就不再帶這位員工出去了。領導說:“我也不好提醒她,這樣的事,父母能說,做leader的不能說。”


曾經對一個小女孩很好,很愛護她,后來慢慢疏遠了。一起吃飯,總是我買單,我是前輩,雖然她也不是大學生,有收入,這個也沒關系。某次說要請我吃飯,嫌這個菜不好吃、那個菜不好吃,我趕緊搶著買單了。當然疏遠還有些另外的事,就不說了。總之一般來說,一個人不會長期忍受“添麻煩”。


朋友講的故事:他有位朋友的女兒要出國留學,他朋友給女兒兩個建議,前一條是找男朋友的標準就是他爸爸的爸爸要是讀書人就行了,后一個是“不給別添麻煩。”這并不是說不要找別人幫忙,而是找別人幫忙時,把一些本該自己做的事情處理好,而不是都轉嫁給別人去處理,那樣可能慢慢失去幫助。


余秋雨《千年一嘆》中說到在約旦中國餐廳里遇到杜月笙的女婿,71歲的老者,邊說邊自然地為附近顧客服務,表明待“侍侯完”顧客,包括他在內的餐廳人員才吃晚飯。老者雖做著服務工作,卻無損“派頭”原因“在形體,在眉眼,在聲調,在用詞,在對一切顧客的尊重”。


好,故事結束。每一個故事,都會引發不同的感想,見仁見智。比如故事一,有人會說,這領導也太多事了,至于嘛!


我出生于山東曲阜,儒家發源之地,重“禮”,說是封建禮教應該抨擊也好,說是為人處世應有的素養也好,反正,自幼還算受了點禮儀教育。有人說待人接物細致點就是圓滑、世故、討好人,這也由得他們吧,通常來說人還是會愿意和相處舒服、周到的人一起,個性化這種東西,藝術界是可以的,我是俗人,我自己追求讓人如沐春風的境界。


如何養成接人待物讓人如沐春風的感覺:


■家庭教養


如故事一中說的,父母可說,leader不可說。這是為什么?父母說,是教育,孩子就算不聽,不會有反感情緒。leader說,雖然是好心,但員工可能不滿意,尤其是現在的員工,都很個性化,一句話不合,辭職都有可能,再說這畢竟是個尷尬的事。知道說出來會得罪人,那就必然是體己的人才說——我看重的人我才愿意說,否則我費那個力氣又不討好,難道我有病么?


父母對孩子的教育,應該包括處世禮儀。這方面,我父母教過我很多,不僅言傳,還有身教。我父親現在老邁,和以前相比有很大變化,從前,他在朋友中是大哥的角色,各種操心,在朋友中有很高的威望,我有時候思考為什么當時朋友們那樣喜歡他,和他的大氣、周到是分不開的,不僅是逢年過節的禮數,就是平常,都很講究。有人會覺得累,但是形成習慣、性格的事就不累。


我上班之前,父親曾經專門叫我過去,談了半天,就是教導各種禮數,比如在辦公室要勤快,要多幫前輩端茶倒水,要有眼色,不要議論人非等等。


這和年代沒關系,昨天和一位90后說事情,他說一句話真是逗死我,我介紹他認識兩位朋友,他說,“讓我去端茶倒水都行。”這個小孩我是真喜歡,特別優秀,所以就愿意幫他,也愿意提醒他,寧財神吸毒的事情我看到后也發給他,因為他在國外,怕有什么閃失,他說,連抽煙都不抽——我推斷這個小孩的家庭肯定很棒,從他身上能看出來。


■向職場前輩、優秀的同事學習


如果家庭環境不算好,父母給不了自己好的指引——可參考《寒門再難出貴子》一文——那么,工作以后,多向前輩和優秀的同事學習,也是很好的成長途徑。當然,如果對這類行為有偏見,認為那叫溜須拍馬,這個就沒轍了。


我在銀行和IT行業,都深蒙前輩指導,這真是讓人感激的事。領導對我非常嚴厲,超乎對其他人的嚴厲,那時候也是戰戰兢兢啊,但是后來就懂得了那片苦心,的確,她不看重的人,各種遲到她就當看不到,對我固然是嚴格,但也因此我成長很快。


另外有些忘年交前輩,在六十歲至九十這個年齡段,他們極有閱歷而心態積極,愿意分享但又不會倚老賣老,跟著他們學到很多。


■通過書籍、電影等學習


《紅樓夢》、《京華煙云》、《白鹿原》、《一句頂一萬句》等小說,涉及到大量的為人處世道理,高陽的《胡雪巖》不要只當是官場小說,梁實秋的書、傅雷的《傅雷家書》等也都包含他們自身成長歷程描述或對子女的期望,父母的閱歷可能有限,前輩的指引也可能存在局限,小說以虛擬+真實的世界,給出另外的補充。


《紅樓夢》里賈母對劉姥姥,不是虛偽,而是大戶人家的寬容——反正有錢,又不缺那點,所以禮數上非常周到,吃著、拿著,說話間還要注意人家的自尊心,不讓別人覺得是施舍。這就是會做人。現在有些小孩子,要找人幫忙,說“我請你吃飯”,誰還缺那頓飯吃?他是不知道,很多人寶貴的是時間,一頓飯有啥吸引力?


電影電視也是好的學習途徑。看看受歡迎的人如何舉止,而被人討厭的人是如何處事。


各種社交禮儀的書我認為是職場必讀的。好的公司會有商務禮儀的培訓課程,如果沒有,自學,這也不難。


■多歷煉,多思考,多總結


別人說再多,不如自己的經歷。有時候,吃點虧是好事,從教訓里成長。社交媒體時代,不是說待人接物就不重要了,網絡上難道就可以肆意妄為?在微博上罵上司又被看到,這不算是一個妥當的行為。身段放低一點,只有好處沒有壞處。(文/蕭秋水)[

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